رد على العملاء، وتأهيل للاستفسارات، وحجز مواعيد عبر واتساب
نبني روبوتات محادثة بالذكاء الاصطناعي للشركات في الإمارات، تجيب من معلوماتك أنت بالعربية والإنجليزية، وتعمل على منصة WhatsApp Business الرسمية وعلى موقعك، وتحوّل المحادثة إلى فريقك عندما يلزم تدخل شخص.
يعمل الروبوت على منصة WhatsApp Business من Meta بملف تجاري موثق ورسائل قوالب معتمدة وموافقة صحيحة من العملاء، لا بأداة غير رسمية قد تؤدي إلى حظر رقمك.
يجيب الروبوت من موقعك وقوائم أسعارك وسياساتك ومستنداتك. وعندما لا تكون الإجابة فيها، يقول ذلك ويحوّل المحادثة إلى فريقك بدل التخمين.
يفهم العربية الفصحى واللهجة الخليجية والإنجليزية، حتى الرسائل التي تخلط بينها، ويرد بلغة العميل.
يحجز المواعيد في تقويمك، ويجمع البيانات التي يحتاجها فريق المبيعات، ويرسل كل استفسار إلى نظام إدارة العملاء، سواء كان HubSpot أو Zoho أو Salesforce أو جدولًا بسيطًا.
يرى فريقك كل المحادثات في صندوق رسائل مشترك ويستطيع التدخل في أي لحظة. وخارج ساعات العمل يخبر الروبوت العملاء متى يتوقعون الرد.
يمكن تشغيل المساعد نفسه كنافذة محادثة على موقعك، فتكون الإجابات متسقة أينما سأل العملاء.
في الإمارات يفضّل العملاء إرسال رسالة واتساب على ملء نموذج أو انتظار مكالمة. أغلب الشركات تستقبل استفسارات هناك بالفعل، والرسائل التي تصل مساءً أو في عطلة نهاية الأسبوع تبقى غالبًا دون رد حتى يوم العمل التالي، وعندها يكون العميل قد راسل منافسًا.
روبوت واتساب يرد خلال ثوانٍ في أي ساعة. يجيب عن الأسئلة المتكررة مثل الأسعار والمواعيد والفروع والمستندات المطلوبة، ويجمع التفاصيل لما يحتاج إلى موظف، ويحجز الموعد. فيبدأ فريقك صباحه بمحادثات جاهزة بدل رسائل متراكمة.
أنفع الروبوتات تؤدي مهمة أو مهمتين بشكل جيد. ومن الأمثلة التي نبنيها:
للتكلفة ثلاثة أجزاء. الأول هو البناء لمرة واحدة: تصميم المحادثات وتجهيز معلوماتك وربط أنظمتك. والثاني رسوم Meta على واتساب: تدفع الشركات عن كل رسالة قالب حسب فئتها، تسويقية أو خدمية أو للتحقق، وحسب الدولة. ومنذ 1 أكتوبر 2026 أصبحت الردود داخل نافذة خدمة العملاء تُحتسب أيضًا بعد أول 1,000 رسالة شهريًا لكل رقم.
والثالث هو الاستضافة واستخدام نموذج الذكاء الاصطناعي، وهي تكلفة صغيرة لكل محادثة في أغلب الشركات. نقدّر الأجزاء الثلاثة قبل أن نبدأ، بناءً على عدد الرسائل المتوقع.
خطر روبوتات الذكاء الاصطناعي أنها تبدو واثقة حتى عندما تخطئ. لذلك نستخدم تقنية الاسترجاع المعزز (RAG): يبحث الروبوت أولًا في معلوماتك المعتمدة ولا يجيب إلا منها، وتمنعه تعليماته من الوعد بأسعار أو خصومات أو نتائج غير موجودة فيها.
قبل الإطلاق نختبر الروبوت على 50 إلى 100 سؤال حقيقي طرحه عملاؤك باللغتين. وبعد الإطلاق نراجع المحادثات كل أسبوع خلال الشهر الأول ونسد أي نقص في المعلومات.
تحتوي المحادثات غالبًا على بيانات شخصية، لذلك نبني الروبوت مع مراعاة المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية: يُبلَّغ العميل أنه يتحدث مع مساعد آلي، ولا تُرسل الرسائل التسويقية إلا لمن وافق عليها، ولا نحتفظ إلا بما يلزم.
نستخدم خدمات ذكاء اصطناعي للشركات لا تدرّب نماذجها على بياناتك، ويمكننا استضافة التطبيق وبياناته في منطقة سحابية داخل الإمارات عندما يتطلب قطاعك ذلك.
نتفق على أول مهمة للروبوت، ونجمع من 50 إلى 100 سؤال حقيقي من محادثات واتساب والبريد وملاحظات المكالمات.
نحوّل موقعك وقوائم الأسعار والسياسات إلى قاعدة معرفة منظمة، وتؤكد أنت ما يجوز للروبوت قوله وما لا يجوز.
توثيق الحساب التجاري لدى Meta، والرقم، واعتماد الاسم الظاهر، وقوالب الرسائل. قد يستغرق ذلك عدة أيام، لذلك يسير بالتوازي.
نبني المحادثات ونربط التقويم ونظام إدارة العملاء وصندوق رسائل الفريق.
يحاول فريقك إرباك الروبوت بالعربية والإنجليزية، ونصلح ما يجدونه.
نطلق الروبوت، ثم نراجع المحادثات أسبوعيًا خلال الشهر الأول لتحسين الإجابات.
نحدد تكلفة الإعداد بعد مكالمة قصيرة. أما رسوم رسائل واتساب واستخدام الذكاء الاصطناعي فتُحتسب شهريًا حسب الاستخدام.
روبوت واتساب يجيب من معلوماتك بالعربية والإنجليزية ويجمع الاستفسارات.
حجز المواعيد في تقويمك وإرسال الاستفسارات إلى نظام إدارة العملاء.
واتساب والموقع وإنستغرام، مع صندوق رسائل مشترك وتحويل إلى موظف.
الروبوت الذي يجيب عن الأسئلة ويجمع الاستفسارات مشروع صغير. وهذه الأمور تكبّره:
مواقع وتطبيقات وأنظمة مخصصة للشركات في الشارقة ودبي وباقي الإمارات. الاستشارة الأولى مجانية، ونرد عليك خلال 24 ساعة.
