قواعد هيئة الصحة بدبي للإعلان الطبي: ما يمكن للعيادات قوله على الإنترنت وما لا يمكن
فريق Arksoft · آخر تحديث · 3 دقائق للقراءة
الإجابة باختصار
على العيادات والأطباء المرخصين من هيئة الصحة بدبي أن يكون تسويقهم واقعيًا ومتوازنًا. تمنع معايير الهيئة عبارات التفضيل المطلق والوعود بالنتائج، ولا تسمح بصور قبل وبعد إلا دون تعديل وبموافقة خطية من المريض، وتشترط موافقة المدير الطبي على المحتوى، وموافقة الهيئة على الإعلانات الطبية. وتشمل القواعد المؤثرين الذين يروّجون لعيادة.
على من تنطبق قواعد هيئة الصحة بدبي للإعلان
تنظم هيئة الصحة بدبي طريقة ترويج المنشآت الصحية والمهنيين الصحيين المرخصين في دبي لخدماتهم. وتنطبق معاييرها لمحتوى الإعلانات الطبية على وسائل التواصل الاجتماعي على العيادات والمستشفيات والأطباء أفرادًا، وعلى المؤثرين الذين يروّجون لخدمات منشأة أو علاجاتها أو نتائجها.
في أبوظبي تضع دائرة الصحة القواعد، وفي الإمارات الشمالية وزارة الصحة ووقاية المجتمع. يغطي هذا الدليل دبي، والمبادئ متقاربة في غيرها، لكن راجع الجهة التي تتبع لها.
الكلمات والادعاءات التي لا تسمح بها الهيئة
تمنع معايير الهيئة اللغة المطلقة والمبالغ فيها والمخيفة. ومن الكلمات والعبارات المذكورة في المعايير وفي إعلانات الهيئة:
- "فريد" و"لا مثيل له" و"حصري" و"الوحيد" و"لا يُقارن".
- "الأفضل" و"الأكثر أمانًا" و"أفضل منتج".
- "سحري" و"معجزة" و"غير مسبوق".
- "نجاح مؤكد" و"مضمون" و"100%" و"بلا آثار جانبية" و"نتائج فورية".
- "عدد محدود جدًا" وأساليب الضغط المشابهة.
- الرسائل التي تخيف الناس ليحجزوا، والادعاء بأن طبيبًا يتفوق على غيره.
كيف تعيد صياغة الادعاءات الشائعة
يمكن استبدال أغلب الادعاءات الممنوعة بعبارة واقعية، وهي في الغالب أكثر إقناعًا للمرضى أصلًا:
| بدلًا من | اكتب |
|---|---|
| "أفضل طبيب جلدية في دبي" | تخصص الطبيب ومؤهلاته وسنوات ممارسته |
| "نتائج مضمونة" | ما يتضمنه العلاج، وفترة التعافي المعتادة، والآثار الجانبية المحتملة |
| "بلا ألم ولا آثار جانبية" | كيف تتم السيطرة على الانزعاج، والآثار الجانبية الشائعة |
| "بقيت 3 مواعيد فقط!" | أقرب موعد متاح كما يظهر في نظام الحجز |
| "تقنية فريدة" | اسم الجهاز أو التقنية وما تُستخدم له |
صور قبل وبعد وشهادات المرضى
لا يُسمح بصور قبل وبعد إلا إذا كانت دون تعديل، وملتقطة في الظروف نفسها، مثل استخدام العدسة نفسها، ومنشورة بموافقة خطية من المريض. وفي سبتمبر 2026 حذرت الهيئة عيادات التجميل من إجراءات تأديبية بسبب صور معدّلة على وسائل التواصل الاجتماعي.
والصور والفيديوهات والشهادات التي تُظهر المرضى تحتاج أيضًا إلى موافقة خطية موثقة. احفظ الموافقة الموقعة في ملف المريض حتى تستطيع تقديمها عند الطلب.
الموافقات: المدير الطبي والهيئة ومجلس الإمارات للإعلام
قد تنطبق أكثر من موافقة على المحتوى الواحد، لذلك اجعلها جزءًا من طريقة النشر لديك:
- يوافق المدير الطبي للمنشأة على المحتوى الذي يروّج لخدمة أو نتيجة ويذكر اسم المنشأة أو موقعها.
- الإعلانات الطبية، ومنها إعلانات التواصل الاجتماعي والبحث المدفوعة التي تذكر خدمة طبية، تحتاج إلى موافقة الهيئة قبل نشرها. راجع إجراءات الطلب الحالية في نظام شريان التابع للهيئة.
- المحتوى الترويجي المدفوع على وسائل التواصل يخضع أيضًا لقواعد تصريح المعلنين لدى مجلس الإمارات للإعلام.
- العروض السعرية تحتاج إلى حذر: تمنع الهيئة الخصومات التي تنزل بالأسعار عن التعرفة المعتمدة.
سياسات إعلانات جوجل وMeta فوق قواعد الهيئة
لمنصات الإعلان قواعدها الصحية الخاصة، ويجب أن يجتاز الإعلان الاثنين. تقيّد جوجل إعلانات كثير من الخدمات الطبية والأدوية الموصوفة، وتحتاج بعض الفئات إلى اعتماد قبل نشرها. وتقيّد معايير Meta الإعلانية الادعاءات الصحية، ولا تسمح بصور قبل وبعد في إعلانات الصحة وإنقاص الوزن.
وعمليًا، الإعلان الذي يتبع معايير الهيئة ويرسل الناس إلى صفحة علاج واقعية هو الأقرب إلى الحصول على موافقة الهيئة وجوجل وMeta معًا.
طريقة موافقة بسيطة لفريق التسويق
أغلب المشكلات تأتي من محتوى تخطى خطوة ما. وهذه طريقة تناسب عيادة صغيرة:
- يكتب فريق التسويق المنشور أو الصفحة أو الإعلان ويحدد كل ادعاء فيه.
- يراجع أي شخص المسودة مقابل الكلمات الممنوعة وملف موافقات صور المرضى.
- يوافق المدير الطبي على المحتوى وتُسجَّل الموافقة بتاريخها.
- تُرسل الإعلانات المدفوعة إلى الهيئة للموافقة قبل جدولتها.
- بعد النشر، احفظ النسخة النهائية والموافقات ونماذج الموافقة معًا، حتى تعرضها إذا طلبت الهيئة.
تسويق ناجح ضمن القواعد
تدفع القواعد العيادات نحو محتوى يجده المرضى أكثر فائدة أصلًا. اشرح ما يتضمنه العلاج، ولمن يناسب، وكم يستغرق التعافي، وتكلفته حيث يمكنك نشر الأسعار. وأجب عن الأسئلة التي يطرحها المرضى على الاستقبال: التأمين والمواقف ووقت الانتظار وأي طبيب يراجعون.
وهذا النوع من المحتوى يظهر جيدًا في جوجل وتستشهد به أدوات الذكاء الاصطناعي، لأنه يجيب عن أسئلة محددة بالحقائق لا بالصفات.
ماذا يعني ذلك لموقع عيادتك
يركز معيار الهيئة المنشور على وسائل التواصل الاجتماعي، لكن موقعك هو المكان الذي ترسل إليه أغلب الإعلانات والمنشورات الناس، والقواعد نفسها في الادعاءات والصور والموافقة هي الأساس الآمن له. تعامل مع كل صفحة خدمة وملف طبيب وصفحة هبوط على أنها محتوى إعلاني.
وتضيف بيانات المرضى مجموعة ثانية من القواعد: فوفق القانون الاتحادي رقم 2 لسنة 2019 بشأن المعلومات الصحية يجب بشكل عام أن تبقى البيانات الصحية داخل الإمارات، لذلك يجب أن تحفظ نماذج الحجز والاستفسار بياناتها على أنظمة مستضافة داخل الدولة.
قائمة تحقق لمواقع العيادات ووسائل التواصل
قبل نشر أي صفحة أو منشور أو إعلان، تأكد من:
- عدم وجود عبارات تفضيل مطلق أو وعود بالنتائج أو أساليب ضغط، حتى في النص على الصور والوسوم.
- وصف الأطباء بمسمى الترخيص والتخصص والمؤهلات.
- صفحات العلاج تشرح ما يحدث والتعافي والآثار الجانبية الشائعة بلغة بسيطة.
- لكل صورة أو فيديو أو شهادة لمريض موافقة خطية موقعة ومحفوظة.
- صور قبل وبعد دون تعديل وملتقطة في الظروف نفسها.
- وافق المدير الطبي على المحتوى، وحصلت الإعلانات المدفوعة على موافقة الهيئة.
- النماذج تجمع ما يلزم للحجز فقط، والبيانات محفوظة داخل الإمارات.